第一篇  认识新朋友（商务沟通与谈判基础知识）

话题1  说说沟通 

探寻1  走出去建立自己的人脉

探寻2  搬开沟通中的绊脚石

探寻3  学会沟通的绝招

话题2  认识商务谈判

探寻1  会谈才会赢

探寻2  遵守谈判原则

探寻3  信心与成功同在

话题3  你能做得更好

探寻1  建立良好的商务形象

探寻2  商务会面  细节决定成败

探寻3  商务拜访  有礼有节

探寻4  商务接待  轻重有别

第二篇  你会沟通吗（商务沟通技巧与训练）

话题4  你要跟谁沟通 

探寻1  自我沟通

探寻2  学会与同事沟通

探寻3  学会与客户沟通

话题5  你想怎样沟通

探寻1  面对面沟通

探寻2  书面沟通

探寻3  电话沟通

探寻4  网络沟通

话题6  你该如何表达

探寻1  倾听与察看

探寻2  设问与巧答

探寻3  说服与拒绝

第三篇  你会谈判吗（商务谈判技巧与训练）

话题7  认真准备

探寻1  天时、地利、人和

探寻2  真实的凭据

探寻3  制定成功的方案

话题8  良好开局

探寻1   谈判开局的实现

探寻2   营造谈判气氛

探寻3   谙熟谈判开局的技巧

话题9  真诚磋商

探寻1  报价 —— 明确无误

探寻2  讨价还价 —— 进退有度

探寻3  谈判 —— 智慧斡旋

话题10  圆满结束 

探寻1  选择谈判结束时机

探寻2  起草商务合同    

探寻3  维护客户关系